Onderzoekskalender
Een onderzoekskalender is een planning van de te houden onderzoeken in de komende periode. Deze moet bekend zijn
voordat begonnen wordt aan een panel. Op deze manier wordt duidelijkheid gecreëerd voor de respondenten en uw organisatie.
De onderzoekskalender is ook van belang om te bepalen hoeveel panelleden uw panel zal tellen. Een goede balans tussen betrokkenheid en overvragen / spam is 4-24 x per jaar. Het panel moet groot genoeg zijn voor diverse steekproeven en klein genoeg voor exclusiviteit.
Na verloop van tijd, bij voorkeur na ongeveer een half jaar, vindt een evaluatiemoment plaats. Hierbij wordt onder andere de onderzoekskalender onder de loep genomen. Eventuele aanpassingen kunnen op dit moment worden doorgevoerd.
Typen onderzoek
Wilt u een nieuw of bestaand product evalueren?
Of de mening over een dienst peilen?
Wilt u meer te weten komen over leden van uw organisatie of blad?
Of gebruikt u het private panel voor onderzoek naar uw communicatie of beleid?
Klanttevredenheidsonderzoek / Medewerkerstevredenheidsonderzoek:
U kunt een KTO/MTO alleen goed uitvoeren indien een zeer groot deel van de gehele populatie in het panel is ingeschreven (bijvoorbeeld alle klanten, of alle personeelsleden). Anders is de kans op (te positieve) afwijking onder de resultaten te groot.
Imago-onderzoek:
Imago-onderzoek kan worden uitgevoerd onder private panels, al dient bij het imago van de organisatie wel rekening gehouden te worden met een lichte afwijking. Indien het om het imago van een submerk van de organisatie gaat kan dit gevaar al wat terug gebracht worden.
Communicatieonderzoek:
Private panels lenen zich goed voor communicatieonderzoek. Doorgaans zijn de leden goed gemotiveerde respondenten die uitgebreid respons geven op de vragen die gesteld worden.
Mede afhankelijk van de doeleinden kunnen panels ook onder verschillende typen respondenten worden gebruikt: medewerkers, opdrachtgevers, achterban etc.
Houd er rekening mee dat het panel meestal geen zuivere afspiegeling is van de populatie, tenzij u alle potentiële respondenten van een bepaalde groep in het panel heeft zitten.
De panelleden die zich (vrijwillig) aanmelden voor het panel hebben over het algemeen een positievere band met uw organisatie dan panelleden die dat niet hebben gedaan. Daardoor is een private panel ook geen goede populatie voor klanttevredenheidsonderzoek.
Response
De response rate van een onderzoek is het
aantal ingevulde enquêtes gedeeld door het totaal aantal uitgenodigde respondenten.
Een lage response rate brengt de representativiteit van het onderzoek in gevaar. Bij het uitvoeren van onderzoek is het dus zaak de response rate zo hoog mogelijk te houden.
De response rate van een onderzoek hangt af van verschillende factoren. In de eerste plaats zijn er de factoren die te maken hebben met het adressenbestand. In het geval van een verouderd adressenbestand zullen relatief veel uitnodigingen om aan het onderzoek mee te doen niet aankomen. Ook het type vragenlijst kan van invloed zijn op de response rate. Bij lange, ondoordachte vragenlijsten haken er over het algemeen meer respondenten af dan bij kortere vragenlijsten, waar het voor de respondent duidelijk is waar het onderzoek voor is en wat er met de resultaten wordt gedaan.
Bij panelonderzoek wordt herhaaldelijk van hetzelfde respondentenbestand gebruik gemaakt. Een onderzoeker trekt dan elke keer een gerandomiseerde steekproef uit het panel, of vraagt het gehele panel om deel te nemen. Respondenten zullen dus meerdere keren aan een onderzoek meedoen.
Naast de eerder genoemde factoren zijn panelspecifieke factoren van invloed op de response rate. Dit zijn bijvoorbeeld de binding van de respondent met de organisatie, de ervaring met voorgaande vragenlijsten, de aard van het panel, de communicatie rondom het panel en slechts in beperkte mate de beloning die wordt gegeven om mee te doen.
Panels van organisaties met een hoge bekendheid, die een sterk merk hebben dat tot de verbeelding spreekt hebben over het algemeen een goede respons. Als een organisatie een ideëel karakter heeft komt dat de respons ten goede. Commerciële bedrijven zullen het daarentegen wat lastiger krijgen om zonder extra incentives een goede respons te krijgen.
Het onderzoeksproces
Per onderzoek zijn er een aantal zaken die gepland moeten worden, zoals de start- en einddatum, de lengte van een onderzoek, het tijdstip waarop reminders moeten worden gestuurd etc.
Allereerst wordt een vragenlijst
aangeleverd, bijvoorbeeld als word- of pdf bestand. Wanneer een vragenlijst moet worden aangeleverd, hangt van een aantal factoren af. Als er een onderzoekskalender is en de vragenlijst niet al te lang is (minder dan 20 vragen) kan doorgaans worden volstaan met 3 dagen voordat het project live gaat.
Als een vragenlijst klaar staat om ingevuld te worden, kunnen de respondenten voor het onderzoek worden uitgenodigd. In een
uitnodigingsmail worden de respondenten van het onderzoek op de hoogte gesteld. Ook staat er een link naar het
onderzoek.
Aan de respondenten die na een bepaalde tijd nog niet hebben meegedaan aan een onderzoek wordt een
reminder verstuurd. In deze mail wordt de respondent aan het onderzoek herinnerd en opnieuw verzocht om de vragenlijst in te vullen. Mede afhankelijk van de duur van een onderzoek kan er voor worden gekozen om één of meerdere keren een reminder te versturen.
Na afloop van het onderzoek worden de resultaten
opgeleverd. Er kan voor worden gekozen om de resultaten in SPSS (programma waarmee data gemakkelijk beheerd en onderhouden kan worden) of Excel op te leveren. Deze
resultaten kunnen ook voor de respondent zichtbaar zijn.