Hoe zorg je voor betrokken panelleden?
- Intrinsieke motivatie versus extrinsieke motivatie
- Terugkoppelen van de onderzoeksresultaten aan de panelleden
- Regelmatig contactmomenten (minimaal 4x per jaar, maximaal 24x per jaar)
- Serieus nemen van het panellid:
- Snelle reactie op vragen, altijd houden aan de Keurmerk - en Esomar eisen, nooit aan DM of sales doen
- Incentive/beloning beschikbaar stellen
- Benefits lidmaatschap:
- Testen nieuwe diensten/producten, eerder op de hoogte van nieuwtjes, speciale acties
Beloningsstructuur
Er worden bij panels verschillende beloningsstructuren gebruikt. Bij een private panel zou een beloning een
waardering van de paneleigenaar moeten zijn naar de respondent, niet een motivatie voor de respondent om mee te doen. De ervaring is dan ook dat de best lopende panels (als het gaat om response) dikwijls geen beloningsstructuur hebben.
De meest gangbare oplossingen voor beloningen zijn:
- Geen beloningsstructuur
- Het sparen van punten
- Het verloten van een prijs per project
Het belonen van respondenten kan zelfs schadelijk zijn voor het imago van het panel of de organisatie. Zeker bij ideële organisaties of verenigingen doen mensen niet voor de beloning mee, maar vanwege betrokkenheid bij de organisatie. Zie voor meer informatie de pagina over
incentives.
Aanspreekvorm
Het is belangrijk om van te voren te bepalen hoe de respondenten worden aangesproken. Wordt het panellid formeel of informeel aangesproken? Deze aanspreekvormen dienen op alle lagen van het panel terug te komen (de inschrijfpagina, informele pagina’s, de helpdesk, de vragenlijsten, etc.). Vaak ligt deze communicatievorm al besloten in omgangsvormen van de organisatie.